Kontinuierliche Verbesserung: IBX baut Service Desk aus

Durch jährlich stattfindende Umfragen geben wir unseren Kunden die Möglichkeit ihr Feedback zu sämtlichen Aspekten des Serviceangebots von IBX abzugeben. Da wir ständig darum bemüht sind die Qualität unserer Dienstleistungen zu steigern, haben wir in diesem Jahr basierend auf das Feedback mehrere Initiativen gestartet, um insbesondere die Zufriedenheit unserer Kunden in Deutschland mit der Servicequalität in den Bereichen Procure-to-Pay und Source zu erhöhen.

Im Rahmen der wichtigsten Initiative im Bereich Procure-to-Pay wurde das Team unserer deutschsprachigen Support Specialists erweitert. So können wir noch kompetentere Unterstützung bieten und schneller auf Anfragen reagieren. Unsere neuen Mitarbeiter wurden einem strengen Auswahlverfahren unterzogen und jeder Einzelne von ihnen konnte in Deutschland über Jahre hinweg Erfahrung im Supportbereich sammeln. Darüber hinaus wurden die Arbeitsprozesse im gesamten Service Desk-Bereich optimiert.

Auch der Bereich Sourcing erhielt Verstärkung durch neue Mitarbeiter, die ihre Fähigkeiten in das vorhandene Team einbringen und so dazu beitragen, dass wir in diesem Fachbereich über noch umfassendere Kompetenzen als bislang verfügen. Da es sich bei Sourcing um ein sehr spezialisiertes Gebiet handelt, gestaltete sich die Umsetzung dieser Initiative recht schwierig. Doch der Aufwand hat sich gelohnt: Unsere neuen Kollegen sind eingearbeitet, und das Team ist sehr erfolgreich.

Allgemein richten wir unsere Prozesse nach dem bewährten ITIL-Regelwerk aus. Wir werden weiterhin Ihr Feedback berücksichtigen und die Best Practices von ITIL umsetzen, damit Sie in Zukunft noch zufriedener mit unseren Dienstleistungen sind.